• 航空公司舆情监测:随心飞机票问题引发热议
    发布日期:2021-07-01 15:09   来源:未知   阅读:

  “一名女子购买南航快乐飞后遇14次航变”。大部分网友表示遇到过类似情况,纷纷对此表示不满,希望相关部门加强监管。许多航空公司在疫情期间推出了新的机票业务模式,但本质上是“赔钱赚吆喝”,是民航行业应对疫情的无奈之举。然而,由于这是一项促销活动,运营商应合理预测未来的商业状况和市场趋势。这样以牺牲用户体验为代价的产品,无异于杀鸡取卵。对此,关于航空公司尊重市场规则,有关部门应及时去敦促,维护消费者权益。

  2021年4月4日和6日舆情高峰出现。头条新闻官方微博的一则【#央视曝光随心飞机票问题#:兑换机票数量不透明,消费者投诉难】,引发了导致网友和新闻媒体转发评论,舆论迅速达到高点。网友纷纷评论,有的评论说:“你们没理解这个产品的意义。“随心飞,是航空公司随意飞!”,“唉,随心变闹心”,快乐飞,是航空公司快乐,不是你快乐。”,“航司这种店大欺客的做法真让人无语。”,“我也买了快乐飞,确实经历了航班各种修改和取消,快乐飞的问题是,上哪哪没票,票仓不透明,其中可能存在欺骗消费者的情况”。

  这件事也说明了航空公司对于舆情监测并不完善,那么应该如何加强舆情监测呢?

  做好可以针对各种突发事件制定应急舆情处理预案,就要建立专业的舆情处理团队。这样,如遇负面舆论,有关部门可尽快介入,当负面舆论危机发生时,也可及时进行科学的组织和处理。

  航空公司要做好平时的监控工作,这样才可以在负面舆情事件发生后立即做出反应,就可配备专业舆情监测系统,实现实时监测、综合分析和实时舆情预警。

  面对航空公司随心飞机票事件时,要正确处理危机公关,就是真诚的道歉,承担相应的责任,纠正存在的问题。这才能够满足公众的心理预期。发生负面舆情时维护和重建公众对航空公司的信任对航空公司很重要。无论出现的负面信息是大还是小,都要先认错,真诚道歉。

  航空公司一定要迅速做出反应,在面临突如其来的负面舆论时。快速响应可以帮助公司抓住第一次机会,保证第一次响应,主动争取尽快获得大众的理解,避免各种谣言。航空公司要想长远发展,也要拿出诚意,从头到尾解决用户体验过程中遇到的问题。只有把用户体验放在第一位时澳门六合免费资大全,才能真正赢得市场。迪拜港口收购与布什6年之痒

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